Rückgabe & Reklamation

Bei Weimar Maschine legen wir Wert auf eine unkomplizierte und faire Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen.

Bitte beachten Sie, dass ein Widerruf, eine Reklamation wegen eines Mangels und eine Beschädigung während des Transports unterschiedliche Fälle sind und daher unterschiedlich behandelt werden.

1. Rückgabe aufgrund eines Widerrufs

Wenn Sie als Verbraucher eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen möchten, gelten die Regelungen unserer

Widerrufsbelehrung

Die vollständigen Informationen zum Widerrufsrecht, zu den Fristen, den Rücksendekosten und zur Rückzahlung finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.

Für paketversandfähige Waren übernehmen wir im Falle eines wirksamen Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei nicht paketversandfähigen Waren, insbesondere größeren Maschinen, gelten die in der Widerrufsbelehrung genannten Regelungen zu den Rücksendekosten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Unternehmer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

2. Reklamation wegen eines Mangels

Sollte eine von uns gelieferte Ware einen Sach- oder Rechtsmangel aufweisen, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Ein Sachmangel kann beispielsweise vorliegen, wenn die Ware:

nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist,
nicht für die vertraglich vorausgesetzte Verwendung geeignet ist,
nicht die übliche Beschaffenheit vergleichbarer Waren aufweist,
nicht mit dem vereinbarten Zubehör oder den erforderlichen Anleitungen geliefert wurde,
oder nicht der vertraglich vereinbarten Ware entspricht.

Die gesetzlichen Mängelrechte richten sich insbesondere nach den §§ 434 ff. BGB.

Im Falle eines Mangels können Ihnen – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – insbesondere folgende Rechte zustehen:

Nacherfüllung,
Beseitigung des Mangels,
Lieferung einer mangelfreien Sache,
Minderung des Kaufpreises,
Rücktritt vom Kaufvertrag,
Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

3. So melden Sie einen Mangel

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie Ihre Reklamation an:

LATEMA Handelszentrum Weimar GmbH
Erfurter Str. 86
99427 Weimar
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 163 3514362

Damit wir den Vorgang möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

Name des Bestellers
Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Artikelbezeichnung
kurze Beschreibung des festgestellten Mangels
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Mangels
gegebenenfalls Angaben zur Serien- oder Typennummer der Maschine

Die Übermittlung von Fotos oder Videos kann insbesondere bei technischen Produkten dazu beitragen, den Sachverhalt schneller einzuschätzen.

Die gesetzlichen Mängelrechte hängen jedoch nicht davon ab, dass Sie Fotos oder Videos zur Verfügung stellen.

4. Prüfung und Nacherfüllung

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den beschriebenen Sachverhalt.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Nacherfüllung insbesondere durch:

Reparatur bzw. Beseitigung des Mangels oder
Lieferung einer mangelfreien Sache

erfolgen.

Welche Form der Nacherfüllung im konkreten Fall möglich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Bei technischen Maschinen kann es erforderlich sein, dass die Maschine zunächst durch uns, einen Hersteller, eine Fachwerkstatt oder einen geeigneten technischen Dienstleister überprüft wird.

Wir stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

5. Rücksendung einer mangelhaften Ware

Bitte senden Sie eine mangelhafte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück, insbesondere wenn es sich um eine große oder schwere Maschine handelt.

Wir stimmen mit Ihnen ab, wie die Ware zur Prüfung oder Nacherfüllung zur Verfügung gestellt werden soll.

Dies kann – abhängig von Größe, Gewicht und Art der Ware – insbesondere durch:

Rücksendung mit einem Paketdienst,
Abholung durch einen Transportdienstleister,
Rücktransport per Spedition,
Bereitstellung der Maschine zur Prüfung

erfolgen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Ist eine Ware tatsächlich mangelhaft und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Nacherfüllung vor, trägt der Verkäufer grundsätzlich die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

6. Großmaschinen und schwere Geräte

Bei größeren Maschinen, die nicht mit einem normalen Paketdienst versendet werden können, organisieren wir die weitere Vorgehensweise individuell.

Dies kann beispielsweise folgende Produktgruppen betreffen:

Gartentraktoren
Kommunaltraktoren
Häcksler
Holzspalter
größere Rasenmäher
Forstmaschinen
Reinigungsmaschinen
Stromerzeuger
sonstige schwere oder sperrige Maschinen

Bitte versuchen Sie nicht, eine schwere Maschine eigenständig und auf eigene Kosten zurückzusenden, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.

Bei einer berechtigten Mängelreklamation übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

7. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen.

Bei einer sichtbaren Beschädigung der Verpackung oder der Ware empfehlen wir, den Zustand der Lieferung möglichst genau zu dokumentieren.

Hilfreich sind insbesondere:

Fotos der beschädigten Verpackung,
Fotos der beschädigten Ware,
Fotos des Versandetiketts,
eine kurze Beschreibung des Schadens,
gegebenenfalls eine Dokumentation des Zustands bei der Übergabe.

Bitte informieren Sie uns anschließend möglichst schnell über den festgestellten Schaden:

E-Mail: [email protected]

Eine verspätete Meldung eines Transportschadens lässt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern unberührt.

Bei Unternehmern können die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten nach § 377 HGB gelten.

8. Transportschäden bei Großmaschinen

Bei der Lieferung größerer Maschinen per Spedition empfehlen wir, die Maschine bei der Übergabe möglichst auf äußerlich erkennbare Transportschäden zu kontrollieren.

Falls ein sichtbarer Schaden festgestellt wird, sollte dieser nach Möglichkeit unmittelbar gegenüber dem Transportdienstleister dokumentiert werden.

Bitte informieren Sie zusätzlich Weimar Maschine so schnell wie möglich und senden Sie uns gegebenenfalls Fotos des Schadens.

Bei der weiteren Bearbeitung unterstützen wir Sie bei der Abstimmung mit dem Transportdienstleister.

9. Garantie des Herstellers

Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des jeweiligen Herstellers.

Sie besteht nur, wenn für das betreffende Produkt eine entsprechende Garantie angeboten wird.

Eine eventuell bestehende Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden gegenüber uns nicht ein.

Die jeweiligen Garantiebedingungen können je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich sein.

Wenn für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, finden Sie die entsprechenden Informationen auf der jeweiligen Produktseite oder in den Garantieunterlagen.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einer eventuell bestehenden Herstellergarantie.

Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Vorschriften des Verbrauchsgüterkaufs.

Insbesondere können die gesetzlichen Vorschriften besondere Regelungen zur Beweislast enthalten.

Wir schließen oder beschränken gesetzliche Mängelrechte von Verbrauchern nicht durch diese Rückgabe- und Reklamationsbedingungen.

11. Unternehmer und Geschäftskunden

Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Regelungen für den Kauf unter Unternehmern.

Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, kann insbesondere die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB gelten.

Unternehmer haben die Ware daher nach Ablieferung im Rahmen des ordnungsgemäßen Geschäftsgangs zu untersuchen und erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen.

Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen des § 377 HGB bleiben unberührt.

12. Rückgabe und Reklamation sind nicht dasselbe

Bitte beachten Sie die Unterscheidung:

Widerruf:
Sie möchten die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Reklamation wegen eines Mangels:
Die Ware entspricht nicht den gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Anforderungen. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Transportschaden:
Die Ware wurde während des Transports beschädigt. Bitte informieren Sie uns möglichst schnell und dokumentieren Sie den Schaden.

Herstellergarantie:
Der Hersteller bietet freiwillig zusätzliche Garantiebedingungen an. Diese bestehen unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Reklamation kontaktieren Sie uns bitte: